Da bei Digital Signage Systemen meist keine direkte
Sichtkontrolle auf die einzelnen Displays möglich ist,
ist die zuverlässige Funktion der angeschlossenen
Monitoren und Displays von größter Wichtigkeit.
VisGuide prüft faktisch den Datentransfer sowie
Soft- und Hardwarefunktion über aktive Rückmeldung.
Im Falle einer Störung bekommt der Bediener eine
Fehlermeldung auf seinem Redaktionsplatz angezeigt.

Alternativ kann auch die Email-Adresse des
Administrators eingetragen werden, der dann im
Falle eines Problems automatisch eine Email zugesandt
bekommt.

Das VisGuide Sicherheitskonzept ist extrem umfassend.
Es wird sogar registriert, wenn z.B. die Putzfrau v
ersehentlich den Netzschalter des Info-Displays berührt
und damit das Gerät ausschaltet. Selbst diese
Fehlfunktion wird dem Verantwortlichen automatisch
gemeldet.

Grundlage für die Verteilung aller Signale sind Netzwerkkabel (Cat 5 oder Cat 7)
bzw. ein WLAN-Netz. Über diese Kommunikationswege werden alle Signale
übertragen: Bildinformation, Multimediadaten, TV-Kanäle und die Steuerungen
für die angeschlossenen Displays.

Da Firmengebäude normalerweise bereits über installierte Netzwerke verfügen,
ist die nachträgliche Implementierung von VisGuide kein Problem. 

Technische Hilfe bei Funktionsstörungen und Problemen
nehmen wir sehr ernst. Dafür wurde eine eigene Hotline
eingerichtet. Diese ermittelt im Gespräch mit dem Kunden
zunächst, ob die Fehler hardware-, software- oder
netzwerkbedingt sind. Danach werden die entsprechenden
Maßnahmen eingeleitet.

Software-Störungen lassen sich oft am Telefon beheben.
Zusätzlich kann sich der Techniker mit Fernwartungssoftware
in das VisGuide System aufschalten.

Hardware-Störungen können am Telefon gut eingegrenzt
werden, wodurch sich dann die weitere Vorgehensweise
ergibt. Dies kann ein Austausch des defekten Gerätes sein
oder kann den Besuch eines Servicetechnikers vor Ort nach
sich ziehen. Diese Technikereinsätze nehmen wir weltweit
vor.

Wartungsverträge geben jedem Unternehmen die
maximale Sicherheit des reibungslosen Betriebs. Daher
bietet VICOM Wartungsverträge mit unterschiedlichen
Reaktionszeiten an. Damit ist im dringendsten Fall ein
Techniker binnen 24 Stunden vor Ort.